Povećanje prodaje u fizičkoj maloprodaji ne znači samo snižavanje cijena Ili lansiranje nasumičnih popusta. Današnji potrošač ulazi u trgovinu nakon što uporedi cijene online, pročita recenzije i bude bombardovan bezbrojnim brendovima na društvenim mrežama, tako da ako želite da ostanu s vama, potrebno vam je nešto više: dobro osmišljene promocije, nezaboravna iskustva i marketinška strategija koja se zaista povezuje s njihovim potrebama.
Maloprodajne promocije su jedan od najmoćnijih pokretača za povećanje prodaje u trgovinama.Ali oni također mogu smanjiti vaše marže ili obezvrijediti vaš brend ako se zloupotrebljavaju. U ovom članku ćete pronaći sveobuhvatan pregled vrsta promocija, kreativnih tehnika na prodajnim mjestima, korištenja podataka, tehnologije, korisničkog iskustva te digitalnih i lokalnih inicijativa, s praktičnim idejama za fizičke trgovine i omnikanalna poslovanja.
Šta je tačno promocija maloprodaje i zašto je važna?
Unapređenje prodaje dio je poznatog marketinškog miksa i jedno je od klasičnih 4P.Za razliku od reklamiranja, koje daje razlog za kupovinu, promocija dodaje trenutni podsticaj: popust, poklon, dodatne bodove, rani pristup ili bilo koju prednost koja kupca navodi na pomisao: "Ako to ne iskoristim sada, propustit ću priliku."
Njegov glavni cilj je podsticanje kratkoročnih kupovina.Bilo da se radi o povećanju prometa u trgovini, povećanju prosječne vrijednosti transakcije, raščišćavanju zaliha, lansiranju novog proizvoda ili prikupljanju podataka o kupcima, ima ogromnu moć u fizičkoj maloprodaji jer se preko 70% odluka o kupovini donosi na mjestu prodaje, gdje vizualni stimulansi, cijena i hitnost imaju značajnu težinu.
Međutim, promocija ne može postojati odvojeno od vaše komercijalne i brend strategije.Svaku kampanju morate uskladiti s jasnim ciljevima: Želite li rotirati robu, istaknuti određeni brend, nagraditi lojalne kupce, privući potencijalne klijente ili ojačati svoju poziciju? Ista taktika (na primjer, ponuda 2 za 1) može biti uspješna ili katastrofalna, ovisno o kontekstu, marži i publici.
Još jedna ključna stvar je jasno razlikovanje između promocije, jednokratnog popusta i politike cijena.Jedno je koristiti taktičke promocije za generiranje skokova prodaje, a sasvim drugo "educirati" svoje kupce da kupuju samo kada vide znak za rasprodaju. Ako pretjerate s ovom taktikom, percipirana vrijednost vaših proizvoda pada, a vaša profitna marža strukturno trpi.
Vrste maloprodajnih promocija koje funkcionišu (i kako ih dobro koristiti)
U maloprodaji postoji ogroman repertoar promotivnih taktikaKljuč nije u tome da ih sve koristite, već da ih inteligentno kombinujete u skladu s vašim ciljevima, vrstom proizvoda i vašim kupcem. Evo sveobuhvatnog pregleda najčešćih i kako ih primijeniti u fizičkim trgovinama i online kanalima.
Direktni popusti: procentualni, fiksni iznos i tematski popusti
Procenat popusta je sigurno najpopularnija promocija (10%, 20%, 50%...). Posebno dobro funkcioniše kada se primjenjuje na cijelu trgovinu ili širu kategoriju, jer pojednostavljuje odluku: kupac ne mora razmišljati o tome da li je taj određeni proizvod uključen u ponudu ili ne.
Psihološki, visoki procenti stvaraju osjećaj povoljne cijene.Međutim, postoje nijanse: za skupe proizvode, atraktivan fiksni iznos (na primjer, 50 eura popusta) obično funkcionira bolje od popusta od 15% koji prisiljava kupca da sam izračunava. Suprotno tome, za artikle niske ili srednje cijene, postotni popust se općenito doživljava kao privlačniji.
Tematske prodaje podržane posebnim datumima (Majčin dan, Crni petak, povratak u školu, Božić, Dan očeva, itd.) pomažu u opravdavanju zašto snižavate cijene tokom vrlo specifičnog perioda. Ovo pojačava osjećaj hitnosti i sprječava kupca da pomisli da "bacate" svoj brend jer se ne prodaje.
Bitno je uvijek jasno komunicirati trajanje promocije. I uslovi: datumi, izuzeća, da li je kumulativno ili ne, da li se odnosi samo na određene načine plaćanja itd. Što je veća transparentnost, to je manje frustracija i manje pritužbi na blagajni.
Količinske promocije: 2 za 1, 3 za 2 i "četvrti gratis"
Ponude "Kupite jedan, dobijte jedan besplatno" (2x1 ili BOGOF) Odlični su za ubrzavanje prometa zaliha, posebno za proizvode s dugim rokom trajanja ili sezonske kolekcije koje si ne možete priuštiti skladištenje.
Jedna varijacija je 3x2 ili besplatna jedinica nakon nekoliko kupovina. (na primjer, „peti artikal je besplatan“). Ovdje je cilj povećati prosječnu vrijednost narudžbe, ohrabrujući kupca da kupi više nečega što već kupuje ili proizvoda koji se obično koriste zajedno.
Važno je vrlo pažljivo odabrati porodice proizvoda za ovu vrstu promocije.Odlično funkcionira za osnovne potrepštine (hranu, osnovne modne potrepštine, higijenu, često korištene dodatke) i može biti pogrešna odluka za vrlo skupe ili visoko ambiciozne artikle, gdje možete narušiti pozicioniranje.
Još jedna nezgodna kombinacija je "kupi jedan, dobi drugi sa 50% popusta" kada se popust uvijek odnosi na jeftiniji proizvod.Ako to ne objasnite dobro, kupac se može osjećati prevarenim na kasi, što ubija svaku kratkoročnu zaradu i ostavlja loš okus u ustima na duge staze.
Besplatna dostava i promocije vezane za logistiku
U omnikanalnim okruženjima, dostava je moćan promotivni alat.Tipična "besplatna dostava za narudžbe preko X €" je osmišljena upravo kako bi povećala prosječnu vrijednost narudžbe, kako u čistoj e-trgovini, tako i u modelima "klikni i preuzmi".
Još jedna vrlo agresivna taktika je „Besplatna dostava plus dostava“Proizvod se nudi besplatno, a kupac plaća samo dostavu. Ovo se široko koristi u novim trgovinama ili lansiranjima brendova za generiranje probnog korištenja, podizanje svijesti i stvaranje baze podataka kupaca, žrtvujući početnu profitnu maržu za izgradnju odnosa.
Također možete igrati u fizičkoj trgovini s obrnutom logistikom.Ponudite besplatan povrat ili fleksibilno preuzimanje u prodavnici za online narudžbe. Ovo samo po sebi nije "popust", ali djeluje kao podsticaj da vas izaberu u odnosu na konkurenciju sa rigoroznijim pravilima.
Kuponi, kodovi i uslovni popusti
Kuponi, bilo fizički ili digitalni, ostaju jedan od najprofitabilnijih alata. Kada je cilj prikupljanje potencijalnih klijenata i izgradnja baze podataka: e-pošta, telefon, društvene mreže ili aplikacija.
Kupone možete distribuirati u brošurama, flajerima, posterima, na vjetrobranskim staklima, u poštanskim sandučićima ili ručno. oko vašeg područja utjecaja, s ponudama poput „poklon od 10 € uz vašu sljedeću kupovinu“ ili „20% popusta samo ove sedmice“. Važno je da postoji kod ili identifikator za mjerenje povrata te akcije.
U online okruženju, iskačući prozori nude popuste za pretplate na bilten („Ostvarite 10% popusta na prvu narudžbu ako se prijavite“) funkcioniraju na dva načina: povećavaju konverziju prve narudžbe i daju vam dozvolu da nastavite komunicirati s kupcem putem segmentiranih kampanja email marketinga.
Kuponi podliježu minimalnoj kupovini (na primjer, popust od 15 € počevši od 75 €) su vrlo učinkovita poluga za poticanje kupca da doda još jedan ili dva proizvoda u korpu i tako dostigne prag uštede.
Iskustvene promocije: tombole, takmičenja i gamifikacija
Izvlačenja nagrada povezana s kupovinama („jedna prijava po ulaznici“) Služe za povećanje interakcije s brendom i povećanje prodaje tokom određenog perioda. Nagrada može biti istaknuti proizvod, poklon bon, nadogradnja usluge ili iskustvo.
Takmičenja na društvenim mrežama su još jedan vrlo moćan oblik gamifikacije.Možete zamoliti korisnike da postave fotografiju iz vaše trgovine, kreiraju izgled s vašim proizvodima ili dijele sadržaj koristeći hashtag. Zauzvrat, možete izvlačiti nagrade ili popuste među učesnicima, umnožavajući svoj organski doseg.
Dinamika "zavrtite kotač" ili sličnih igara na webu ili na totemu u trgovini Oni dodaju zabavan element iskustvu. Korisnik učestvuje, okreće točak i osvaja jednu od nekoliko nagrada: postotni popust, besplatnu dostavu, poklon uz kupovinu itd. Samo pazite da pažljivo upravljate izgledima kako bi se isplatilo.
Programi lojalnosti i nagradni bodovi
Izgradnja lojalnosti kupaca je mnogo profitabilnija od stalnog sticanja novih kupaca.U stvari, zadržavanje postojećeg kupca je često i do deset puta lakše nego uvjeravanje stranca. Zato su programi lojalnosti strateški alat u maloprodaji.
Klasičan pristup je povezivanje potrošenih eura s akumuliranim bodovimakoje kupac može pretvoriti u popuste, poklone, ekskluzivne pogodnosti ili premium usluge. Možete kreirati nivoe (srebrni, zlatni, platinasti) koji se otključavaju potrošnjom i nude sve veće pogodnosti.
Tokom posebnih kampanja možete umnožiti bodove (2x ili 3x) za određene kategorije ili dane, što podstiče vaše najbolje kupce da iskoriste taj veći prozor za nagrađivanje i koncentrišu svoje kupovine u vašoj prodavnici.
Dobri primjeri uključuju programe velikih lanaca ljepote ili mode.koji su pokazali da jasna struktura nivoa, atraktivne nagrade i stalna komunikacija povećavaju učestalost i prosječnu cijenu tiketa.
Promocije za preporuke: „dovedi prijatelja“ i popusti za određeni stil života
Usmena preporuka ostaje jedan od najmoćnijih kanala u maloprodajiA može se poboljšati programima preporuka. "Dovedite prijatelja i ostvarite popust" je klasik: nagrađujete i osobu koja vas je preporučila i novog kupca.
Ova vrsta akcije ne samo da generira direktnu prodajuUmjesto toga, pruža vam nove potencijalne klijente koje možete njegovati naknadnim ponudama. Ako ga integrirate sa svojim CRM-om, možete mjeriti koji su kupci najbolji ambasadori brenda i ponuditi im dodatne pogodnosti.
Još jedna zanimljiva opcija su popusti na osnovu načina života ili članstva u grupi.Specifične promocije za studente, nastavnike, zdravstvene radnike, vojno osoblje, starije osobe itd. Dobro komunicirane, one jačaju vaš predani imidž brenda i emocionalno se povezuju sa specifičnim segmentima.
Besplatni uzorci i probni proizvodi
Besplatni uzorci su gotovo nenadmašni kada želite da kupac isproba nešto novo.posebno u ljepoti, hrani, ličnoj njezi ili kategorijama gdje senzorno iskustvo vlada.
Možete ponuditi uzorke svima koji obave kupovinu.Omogućite im da biraju između nekoliko opcija ili koristite taktiku "besplatan uzorak uz narudžbu preko X €". Na ovaj način, pored predstavljanja proizvoda, podstičete i minimalni nivo potrošnje.
Vodeći brendovi su ovaj pristup učinili standardom.omogućavajući kupcu da kreira vlastiti paket uzoraka na kraju procesa kupovine. To je vrlo efikasan način za generiranje buduće prodaje i dobijanje brzih povratnih informacija o lansiranju novih proizvoda.
Poznavanje kupca i korištenje podataka: srž uspješne promocije
Imati katalog promocija je korisno, ali ono što čini razliku je znati kome šta ponuditi, kada i kako.Tu do izražaja dolaze analiza podataka, CRM i duboko razumijevanje ponašanja kupaca.
Analitika ponašanja u prodavnici i online
U fizičkim prodavnicama više nije dovoljno "pogađati" kuda ljudi idu.Pomoću toplotnih mapa, brojanja ljudi i senzora možete vidjeti koja područja imaju najviše prometa, koji ekrani rade i gdje se gubi pažnja.
Ovi podaci vam omogućavaju da premjestite promocije i kreirate završne oglase u područjima s velikom frekvencijom posjetitelja. i poboljšajte izgled tako da prioritetni proizvodi imaju maksimalnu vidljivost. Isto važi i za web stranicu sa mapama klikova i navigacijskim putanjama.
Ako ove uvide povežete sa svojim POS sistemomMožete uporediti šta se gleda, šta se dodiruje i šta se na kraju kupuje, fino podešavajući promotivne kampanje i lokacije svaki put.
Persone kupaca i segmentacija
Izgradnja profila kupaca (persona kupaca) sprječava vas da ciljate na sve, a ne pogodite nikoga.Analizirajte ko kupuje od vas, koliko često, u kojem cjenovnom rangu, koje brendove preferiraju, kakav im je raspored i putem kojeg kanala komuniciraju.
Odatle možete kreirati segmentirane promocije Za mlade studente, porodice, sportiste, ljubitelje pristupačnog luksuza itd. I poruka i format se mijenjaju: popust u biltenu za dugogodišnjeg kupca nije isto što i gamificirana promocija na Instagramu za vrlo mladu publiku.
Također možete segmentirati po ponašanjuKupci koji nisu kupili X mjeseci, kupci određenog brenda, korisnici koji su napustili svoju korpu za kupovinu, veliki potrošači... Svaka grupa može dobiti različite podsticaje, optimizirajući vaša promotivna ulaganja.
Predviđanje trendova i inventar
Predviđanje je ključno kako biste izbjegli podbačaj ili pretjerivanje s promocijama.Analiza historije prodaje, sezonalnosti i novih trendova pomaže vam da planirate koje proizvode trebate promovirati i kada.
Ako vidite da će kategorija naglo porasti zbog trenda ili događaja (veliko sportsko takmičenje, promjena godišnjeg doba, estetski bum na društvenim mrežama), možete pripremiti kombinacije, pakete ili specifične kutke u trgovini i podržati ih digitalnim kampanjama.
Suprotno tome, ako otkrijete stagnaciju zalihaPlaniranje rasprodaje ili rasprodaje za kraj sezone unaprijed omogućit će vam da oslobodite prostor i novac bez oštećenja vašeg brenda improviziranim porukama.
Dizajn prodavnice, senzorno iskustvo i kino promocije
Fizičke trgovine imaju nešto što e-trgovina ne može u potpunosti replicirati: multisenzorno iskustvo.Pažljivo osmišljen dizajn transformira prostor u savršeno okruženje za vaše promocije koje će zablistati i pretvoriti ih u dodatnu prodaju.
Raspored, protok prometa i vizualni merchandising
Putovanje kupca kroz trgovinu mora biti orkestrirano kako biste mogli posjetiti ključna područja, otkriti komplementarne proizvode i jasno vidjeti prioritetne ponude.
Proizvode s najvećom maržom postavite u visinu očiju, koristite tematske završne poklopce gondola I stvaranje istaknutih prostora za sezonske kampanje (povratak u školu, ljeto, snijeg, praznici...) su osnovne, ali vrlo moćne taktike.
Teatralizacija i sezonski kutci
Teatralizacija se sastoji u pretvaranju prodavnice u malu pozornicu. gdje su proizvodi izloženi u stvarnim ili aspiracijskim kontekstima: prostor za kampiranje postavljen sa šatorom, stolicama, dodacima i tehničkom odjećom; kompletan dnevni boravak s namještajem, tekstilom i dekoracijom; kutak "za povratak u školu" s ruksacima, bilježnicama i tehnologijom.
Ovi scenski prikazi olakšavaju unakrsnu prodaju i prodaju dodatnih proizvoda/usluga.Kupac koji uđe tražeći određeni proizvod otkriva cijeli univerzum koji ga prati. Nadalje, oni čine trgovinu atraktivnijom, potiču fotografije na društvenim mrežama i diferenciraju vašu ponudu od pukog prikazivanja linije proizvoda.
Saradnja s brendovima ili partnerima za kreiranje privremenih kutaka Također odlično funkcioniraju: premium brend koji postavlja ekskluzivni prostor unutar vaše trgovine, kapsulna kolekcija s dizajnerom, sportski prostor s poznatim ambasadorom... Smanjuje se rizik vezan za zalihe, povećava se privlačnost i dijele se promotivni napori.
Aktivnosti u prodavnici i impresivna iskustva
Aktivnosti u prodavnici pretvaraju kratku posjetu u planRadionice, demonstracije proizvoda, časovi (joga, trčanje, kuhanje, šminkanje...), potpisivanje knjiga, sesije stiliziranja... Sve ovo generira promet, zadržavanje korisnika i sadržaj.
Ako ove aktivnosti povežete sa određenim promocijama (popust na testirane proizvode, dodatni bodovi, posebni paketi za učesnike) Multiplicirate utjecaj na prodaju bez da djelujete isključivo agresivno.
Ne podcjenjujte moć malih detaljaKutak za opuštanje, besplatna kafa ili čaj u hladnim danima, "Instagramable" prostor za fotografisanje. Sve to doprinosi percepciji vaše prodavnice kao ugodnog i jedinstvenog mjesta.
Tim, tehnologija i omnichannel u službi promocija
Koliko god vaša strategija bila briljantna na papiru, vaš tim i vaši sistemi su ti koji je pretvaraju u stvarnost.Bez obučenog osoblja i tehnologije koja povezuje online i offline podatke, najbolje ideje ostaju nedovršene.
Obuka osoblja u prodaji i korisničkoj podršci
Prodavači su lice vaših promocijaMoraju znati kako ih jasno objasniti, prepoznati prilike za dodatnu i unakrsnu prodaju te riješiti prigovore bez nametanja.
Treninzi s igranjem uloga i simulacijama Posebno su korisni za: rekreiranje stvarnih situacija u prodavnici, rad na govorima za preporuku komplementarnih proizvoda ili predstavljanje programa lojalnosti bez efekta "robotske igre".
Također je ključno da razumiju vrijednost podatakaTraženje adrese e-pošte ili broja telefona na prirodan način za slanje fakture, dodavanje bodova ili slanje personalizirane promocije nije formalnost; to je punjenje sistema koji omogućava sve naredne radnje.
Moderni POS sistemi, kiosci i kupovina uz pomoć tehnologije
Današnji POS sistemi idu daleko dalje od pukog naplate.Integriraju inventar, CRM, analitiku i kampanje, omogućavajući vam da u stvarnom vremenu vidite koji proizvodi dobro posluju po trgovini, vremenskom terminu ili segmentu kupaca.
Mobilni POS terminal ili samouslužni kiosci u trgovini mogu smanjiti redove čekanja., nude besprijekorna iskustva i pokreću kontekstualne promocije (na primjer, personalizirani kupon prilikom plaćanja za čestog kupca).
Etikete sa QR kodovima, digitalni displeji i aplikacije u prodavnicama Oni upotpunjuju iskustvo: kupac može skenirati proizvod kako bi vidio veličine, kombinacije, recenzije ili povezane ponude, što podstiče odluku o kupovini bez potrebe da traži prodavača.
Omnichannel: spajanje fizičke trgovine i digitalnog kanala
Kupac više ne razlikuje online i offline iskustva, već samo dobra i loša.Vaše promocije trebaju se besprijekorno širiti kroz sve kanale: šaljete e-poruku s ponudom, kupac je sprema na svoj mobilni telefon i koristi je prilikom plaćanja u trgovini; vide kampanju na društvenim mrežama s kodom i primijene ga na vašoj web stranici ili na POS terminalu.
Opcije kao što su kupovina online i preuzimanje u prodavnici (BOPIS)Rezervacije, popusti u pretprodaji ili ekskluzivna lansiranja u trgovini za određene profile vrlo su učinkoviti načini korištenja vaših prostorija kao logističkih i iskustvenih centara.
Osim toga, povežite podatke iz e-trgovine i fizičkih trgovina. Omogućava vam potpuni pregled kupca: šta kupuju po kanalu, koliko često, koliko troše i koje brendove preferiraju. Od tada, personalizacija promocija prestaje biti san i postaje rutina.
Komunikacijske akcije za pojačavanje vaših promocija
Osmisliti briljantan promotivni materijal, a ne komunicirati ga dobro, je kao organizovati zabavu, a ne pozvati nikoga.Potreban vam je plan diseminacije koji kombinuje online i offline kanale i dosljedno pojačava poruku.
Društvene mreže i plaćene kampanje
Društvene mreže su vaš prošireni izlogU njima možete oglašavati fleš rasprodaje, tematske popuste, takmičenja, događaje u prodavnicama, lansiranja ograničenih izdanja ili saradnje.
Instagram, Facebook i TikTok Posebno dobro funkcioniraju za vizualni sadržaj: fotografije izložbenih predmeta, kratki videozapisi koji prikazuju izgled, priče s odbrojavanjem do kratke rasprodaje, prijenosi uživo koji predstavljaju novu kolekciju s ekskluzivnim kodom za one koji se uključe.
Oglasi ciljani prema lokaciji i profilu (Meta oglasi, Google oglasi s geolokacijom, čak i X za brze poruke) omogućavaju vam da doprete do ljudi koji prolaze u blizini vaše trgovine porukama poput "300 metara dalje imate 20% popusta na...", generirajući gotovo trenutni promet.
Email marketing, SMS i obavještenja
E-pošta ostaje brutalno profitabilan kanal za komunikaciju personaliziranih promocija: ponude samo za članove, rani pristup rasprodajama, rođendanski kuponi, preporuke na osnovu prethodnih kupovina.
Segmentirajte liste prema ponašanju i vrijednosti kupaca (VIP, novo, neaktivno, osjetljivo na cijenu, itd.) vam pomaže da prilagodite intenzitet promocije. Nije isto razgovarati s nekim ko kupuje od vas svaki mjesec i razgovarati s nekim ko vas nije posjetio godinu dana.
SMS ili push obavještenja aplikacije Oni su oružje za trenutni učinak za brze prodaje, zakazivanje termina u prodavnici, podsjetnike na rezervacije ili poruke zasnovane na lokaciji (npr. kada je kupac u blizini vašeg objekta).
Lokalno oglašavanje, brošure i vizualni elementi za prodajna mjesta
Fizičke radnje oko vaše trgovine ostaju vrlo učinkovitedistribucija letaka s kuponima, postavljanje letaka na autobuskim stajalištima, oglašavanje na vjetrobranskim staklima u stambenim područjima, prisustvo na lokalnim sajmovima ili događajima u susjedstvu.
Ključno je da materijal bude jasan, vizualan i mjerljiv.: specifične ponude, jedinstveni kodovi po zoni ili kampanji, poziv na akciju („pokažite ovaj kupon i ostvarite…“), i uvijek adresa prodavnice, radno vrijeme i profili na društvenim mrežama.
Unutar prodavnice, posteri i promotivni ekrani Moraju podržati trenutnu akciju: naznačiti gdje se nalaze ponuđena područja, istaknuti glavnu pogodnost (popust, poklon, dodatni bodovi) i na prvi pogled riješiti nedoumice.
Mjerite, učite i prilagođavajte svoje promocije
Nijedna promotivna strategija nije potpuna ako se ne mjeri njen uticajOno što funkcioniše u jednoj kampanji, u jednoj prodavnici ili za jedan segment, možda neće funkcionisati u drugom kontekstu. Tu dolazi do izražaja ciklus testiranja, mjerenja i prilagođavanja.
Ključne metrike i analiza rezultata
Neke ključne metrike za procjenu promocija u maloprodaji To su: povećan promet u trgovini, stopa konverzije, prosječna kupovina, bruto marža, promet zaliha, broj novih kupaca, prikupljeni potencijalni klijenti i efektivna upotreba kupona ili kodova.
Dobro konfigurisana analitička kontrolna tabla Omogućava vam da u realnom vremenu vidite koje kampanje generiraju posao, a koje samo pokreću prodaju koju biste ionako imali, ali s nižom maržom.
Također je vrijedno izmjeriti utjecaj na percepciju brendaRecenzije, komentari na društvenim mrežama, zadovoljstvo kupaca, povrati… Agresivna promocija koja stvara zbunjenost ili nisku percipiranu kvalitetu može biti vrlo skupa na srednji rok.
Povratne informacije od kupaca i kontinuirano poboljšanje
Slušanje kupca je prečica za poboljšanje vaših promocijaPitajte ih šta misle o kampanji, da li je bila jasna, koje vrste podsticaja najviše cijene i kako preferiraju da primaju informacije.
Povratne informacije možete prikupiti prilikom plaćanja, putem online anketa, recenzija ili razgovora na društvenim mrežama.Integracija tih podataka s vašim kvantitativnim podacima pomoći će vam da mnogo efikasnije prilagodite poruke, mehanike i kanale.
Ideja je izgraditi dinamičan sistem promocija., u kojem testirate varijante (A/B testiranje na web stranicama i odredišnim stranicama, promjene u signalizaciji, različiti popusti po segmentu) i zadržavate samo ono što pokazuje stvarnu privlačnost.
Dobar plan maloprodajnih promocija kombinuje kreativnost, podatke, korisničko iskustvo i kontrolu maržeNe radi se o "davanju novca", već o korištenju pametnih podsticaja za privlačenje prometa, povećanje vrijednosti svake posjete, izgradnju lojalnosti među postojećim kupcima i diferenciranje vaše trgovine u sve konkurentnijem okruženju. Kada uskladite kampanje sa svojim poslovnim ciljevima, integrirate fizičke i digitalne kanale, osnažite svoj tim i zaista mjerite rezultate, promocije prestaju biti privremena rješenja i postaju strateška i održiva poluga za rast vašeg poslovanja u trgovini.
